Con il termine ISO 9001 si identifica una norma sviluppata dall'ISO (Organizzazione internazionale per la normazione) che definisce i requisiti per l'implementazione in una organizzazione di un sistema di gestione per la qualità, al fine di gestire i processi dell'Ente, migliorare l'efficacia e l'efficienza nell'erogazione dei servizi, ottenere ed incrementare la soddisfazione dei cittadini.
In Italia e in Europa, si sta diffondendo notevolmente, con incrementi annui considerevoli. Per alcuni settori, ed in relazione ai concorsi pubblici (appalti e bandi), la ISO 9001 è obbligatoria.
Il 14 novembre 2008 l'ISO ha pubblicato la nuova edizione ISO 9001:2008; non sono stati aggiunti o tolti requisiti, ma solo meglio specificati gli esistenti.
Il 26 novembre 2008 in Italia, l'UNI ha ritirato l'edizione 2000.
Il Comune di Montecchio Maggiore ha ottenuto il primo certificato IQ 1001-05 secondo le norme ISO 9001:1994 il 8/10/2001, poi rinnovato secondo le norme ISO 9001:2003 con ReAudit del 31/07/2003 e riconfermato con ReAudit del 28/09/2006.
il 28/07/2009 il Comune di Montecchio Maggiore ha ottenuto il certificato secondo le norme ISO 9001:2008 valido fino al 28/07/2012.
L'Ente Certificatore indipendente del Comune è la DASA RAEGISTER che, oltre a rilasciare la certificazione, ha il compito di verificare, attraverso l'esame delle procedure, la sussistenza dei requisiti per il mantenimento della certificazione attraverso verifiche annuali.
Strumento fondamentale del controllo qualità dell'Ente è la Carta dei Servizi: un patto tra l'Amministrazione e i cittadini che vengono preventivamente informati sugli standard dei servizi offerti, sulle modalità di svolgimento delle prestazioni e sul comportamento adottato nel caso non vengano rispettati gli impegni assunti. Il Comune di Montecchio Maggiore, nell'ambito della propria attività, è impegnato da tempo con determinazione e convinzione nel perseguimento di obiettivi finalizzati al miglioramento, all'innovazione, al potenziamento ed alla qualificazione dei servizi offerti alla cittadinanza. La Carta dei Servizi costituisce in primo luogo un importante strumento di trasparenza ed informazione, sintetica ma completa, per orientare i cittadini nelle numerose attività e nei servizi offerti. La Carta è, inoltre, lo strumento fondamentale con il quale si esplicita la dichiarazione dei diritti e dei doveri sia del personale, sia degli utenti.
Funzione della carta è quindi di agevolare il cittadino nell'uso corretto dei servizi messi a disposizione dalla Pubblica Amministrazione. Ciò significa che al cittadino non vengono solo date delle garanzie, ma gli viene attribuito potere di controllo sulla qualità dei servizi secondo gli indicatori-standard dichiarati nella Carta.
Materiale in allegato:
- Carta dei Servizi [PDF]
- Certificato di qualità [PDF]
|
|
Ultimo aggiornamento ( martedì 19 aprile 2011 )
|
